不少涂料加盟企業(yè)認為，滿足客戶需求，就是給客戶提供一個產(chǎn)品或者服務(wù)。客戶需求其實是一個整體的體驗。想讓客戶體驗更好，就要找到滿足這個需求的場景。

那怎樣進行客戶體驗設(shè)計呢？

一、把痛點變成甜蜜點。

比如，客戶掏錢下單前，總在懷疑用你的涂料刷墻后，會不會有很大的氣味。這時你要作出承諾：氣味大的話，賠1000元并且免費幫你包工包料重新刷墻。這樣一來消費者的心態(tài)就會變化，不再懷疑你的產(chǎn)品問題，反正有問題能有一個獎勵。

二、設(shè)計一個獨特的記憶點。

有一個法則叫做粉碎品牌原則，就是把你的品牌logo、廣告、傳播全都取消了，看消費者還能不能認出你的品牌。看見有客戶對你的防水涂料不放心購買時，馬上用你的涂料當場做個實驗——把一個竹籃涂上防水涂料，吹干后防水進去，在放2條小魚進去，讓客戶看到不漏水魚在游，強調(diào)無害、質(zhì)量好。這就是你產(chǎn)品一個獨特的記憶點。

三、體驗不是越好就越對。

在設(shè)計體驗的時候，你要衡量你的營銷投入和回報。好營銷和壞營銷的區(qū)別就是，你有沒有找到自己的杠桿。杠桿就是以最小的投入，獲得最大的回報。

總之，在滿足客戶需求的時候，涂料加盟要找到這個需求的具體的應(yīng)用場景，有時候客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，也許不是產(chǎn)品的問題，而是場景沒找對。