在油漆經(jīng)營銷售過程中，客戶出于自身利益的考慮，可能會提出一些不合理的要求。面對這些不合理要求，銷售員必須為客戶提供滿意周到的服務(wù)，而非一味無原則地對客戶的不合理要求進(jìn)行遷就。一定要學(xué)會勇敢地對客戶說“不”。但是，在油漆經(jīng)營中拒絕客戶的應(yīng)該委婉一些，不要傷了雙方的和氣，為以后的合作留有余地。讓友情漆告訴你以下幾種方法來應(yīng)對吧。

1．以幽默的方式拒絕客戶

幽默可以使客戶在輕松愉悅的心情中領(lǐng)會銷售員的意圖而不傷和氣。在遇到客戶提出不合理的要求時，我們可以使用此種方法化解危機(jī)。

2．對客戶曉以利害

銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發(fā)，說明如果順從客戶會引發(fā)的利害關(guān)系，使客戶了解由此對他產(chǎn)生的損害，從而取得客戶的諒解。

3．穩(wěn)住客戶的情緒

有時候，客戶由于心情不好或者本身比較挑剔，他們會提出一些過分甚至無理的要求。這時候，如果銷售員沒有經(jīng)驗(yàn)，直接拒絕很容易激化矛盾。有經(jīng)驗(yàn)的銷售員會先平息客戶的情緒，消除爭議，待雙方氣氛緩和了，再進(jìn)行推銷工作。

4．對客戶實(shí)施苦肉計

向客戶說明，如果接受客戶的要求，自己將會受到什么樣的處罰，由此爭取客戶的同情和諒解。

5．以小換大

在進(jìn)行商務(wù)談判的時候，有的客戶比較難纏，奉行強(qiáng)硬政策，單方面要求對方讓步。對于這種客戶不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我們讓小步的基礎(chǔ)上，換取對方讓大步或?qū)Φ茸尣健?/p>

6．向客戶表示職權(quán)有限，無法做主

有時，我們可以向客戶指出他的某些要求不屬于我們的職權(quán)范圍，我們做不了主，這樣既向客戶表示了拒絕，又使客戶對自己的拒絕能夠諒解。

7．向客戶推薦其他公司

當(dāng)我們確實(shí)不能接受客戶的要求，而且又不忍心讓客戶失望時，可以在通話結(jié)束時向客戶推薦其他公司。這種做法很容易使我們在客戶心中樹立起誠實(shí)可信、為人熱情的良好形象，為以后的合作留下余地。

8．對客戶進(jìn)行額外補(bǔ)償

在客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不太滿意，而你又無法答應(yīng)他的要求時，可以有意提出給予一定的補(bǔ)償。即使客戶仍不能接受，那么他也會覺得沒有受到斷然地拒絕，以后還有可能與我們合作。

總之，油漆銷售人員要充分運(yùn)用各種因素，協(xié)調(diào)公司、客戶之間的利益關(guān)系，不但能夠?yàn)榭蛻糁耄材軌驗(yàn)楣局\利。在對客戶說“不”時，切莫使用含糊的字眼，如“我再考慮考慮”等，以免客戶誤認(rèn)為銷售員是真心地替他想辦法，反而耽誤了客戶的真正需求。