當今中國的消費市場，不論是購買行為還是生活方式，和以往發生了很大變化。一是任何行業的產品都出現供大于求的情況，二是消費者的要求越來越高了，所以作為企業唯有在經營中重視服務。做好服務與產品是兩條并行的線，才能在市場中立于不敗之地。

由于目前網絡購物的普及和產品信息透明，油漆代理市場經營格局也隨即有所改變，傳統中靠賺取產品差價而獲利的模式基本消亡，能依靠的是提供相應涂料施工服務和做好跟蹤維護服務，從中奠定其市場位置。

那么作為油漆代理銷售中的服務，具體要做好哪幾個方面？

一、重新定義服務

大部分人都沒有認真去理解服務，人們常常把服務和產品合起來，覺得服務應該是免費的。其實服務是一種特殊的無形活動，能獨立創造價值，給消費者帶來滿足感。在做服務時要考慮到，服務并不是對產品做互補，是創造出一個多的價值給顧客。服務之所以要和產品并行，一是因為產品只負責解決功能性問題，就一定要簡潔，只有簡潔，功能才清晰；二是服務負責給消費者帶來滿足感，任何一個顧客需求的滿足都有情感部分，這是人性使然。比如現在做油漆涂料經營，基本都是承接墻面裝飾工程為主了。

二、服務提升產品附加值

企業在與顧客溝通時一直在做價值交換，任何一個顧客的價值交換中都有兩個內容，一個是主觀的，一個是客觀的；一個是功能性的，一個是情感性的。永遠都有兩個東西，只滿足單方都不可能獲得顧客價值的認同。產品的價值須由產品自己來解決，服務的價值須由服務自己來解決，它們各自解決各自的價值。比如服務行業的主要價值來自服務，如果還能把產品做好，就增加了一個叫做“情感”的附加值；做產品公司的主要價值來自產品，增加的附加價值就來自服務。比如乳膠漆滿足了墻面裝飾的功能，上門刷墻實現了和客戶溝通協調讓客戶滿意為止的情感訴求。

三、明確服務的特質

真正服務必須要有兩個特質，一是服務是行動而非態度，二是.服務是承諾而非形象。比如一家企業承諾終身維護產品，當產品質量可靠，產品自身對消費者來說，顯然就是一個非常完整的解決方案；一旦產品質量不可靠，消費者心里的產品價值模糊起來，最終傷害到企業品牌。當今服務變得如此重要，因為是一種承諾。在此提醒油漆代理經營企業要注意——不要輕易承諾服務，承諾了要兌現；也不要過度服務，能為客戶做多少事情就做多少事情。

今天涂料市場的需求一直都在變大，蘊含著無限商機和財富，但也唯有與時俱進者抓到機遇賺到大錢。